Los equipos comerciales viven rodeados de urgencias, como todo el mundo. Pero no todo lo que grita un cliente es realmente lo que más importa para el negocio. Saber distinguirlo es lo que separa a los equipos que reaccionan de los que lideran. Y para ayudarte tenemos el CRM.
Este texto es uno de los correos que enviamos a nuestra lista de clientes desde TREBEDE CRM.
Reflexiones directas para equipos que quieren tomar el control antes de que llegue la siguiente temporada alta.
¿Sabes la diferencia entre urgencia y emergencia?
Esta es la respuesta que leí de un médico de urgencias:
"Urgencia es lo que el paciente cree que tiene, emergencia es lo que decide el médico que tiene."
La tuve que leer dos veces.
Y pensé: esto es igual en el día a día gestionando clientes.
Urgencia es lo que el cliente grita; emergencia es lo que tu negocio no puede dejar pasar.
Tus clientes te piden cosas a gritos. Tú decides qué importa de verdad, porque lo ves con perspectiva profesional.
Ahora mira el calendario.
Mitad de junio.
Estamos justo en ese tramo de la montaña donde el paisaje cambia. El primer semestre está a punto de quedarse atrás, y delante tenemos ese camino raro del verano, donde se mezclan agendas medio vacías, menos ruido, más claridad... y decisiones importantes.
Estamos en el segundo mejor momento del año para recapitular cómo vamos con los objetivos de negocio y qué podemos sembrar a lo largo del verano para que los vientos del final de año nos lleven al éxito.
Toca revisar informes del CRM, mirar cómo vamos y decidir qué sembrar ahora para recoger en otoño.
Y si no tienes CRM, no hay mejor momento que este para ponerlo a funcionar. Aprovecha estas semanas más tranquilas para tomar el mando.
Porque si esperas a septiembre, llegarás tarde.
En la montaña lo sabemos: si sales tarde, el sol te pilla en el collado… y la cumbre se queda sin vistas.
Fran
TREBEDE CRM
Sin complicaciones. Sin florituras. Directo a la gestión de clientes.
WhatsApp · 684 10 57 50
PD: Si tienes CRM y tienes alguna duda, aquí me tienes.
PD2: Si no tienes CRM, contesta este correo y empezamos.
La mayoría de los equipos comerciales siguen gestionando su día en función de lo que más ruido hace, no de lo que más impacto tiene en el resultado, el cliente que más grita es al que más caso hacemos, sin pararnos a pensar si hya otras prioridades.
Un cliente que llama tres veces en un día genera urgencia. Pero puede que la oportunidad más valiosa de la semana sea ese prospecto que lleva quince días sin respuesta, al que nadie ha llamado porque "no apremia". La perspectiva profesional —igual que la del médico de urgencias— consiste en no dejarse gobernar por el grito sino por el criterio.
Junio y diciembre son los dos grandes momentos del año para hacer una revisión del embudo de ventas y hacer cuentas de verdad: cuántas oportunidades están realmente vivas, cuáles llevan demasiado tiempo sin movimiento, qué clientes merecen un seguimiento antes de que empiecen las vacaciones.
Haz que tu equipo comercial aproveche esos momentos de menor actividad para ordenar, revisar y priorizar llegar a septiembre o enero con ventaja real. Los que esperan a que el mercado vuelva a toda velocidad para ponerse al día, siempre van un paso por detrás. Pero no te engañes, para poder analizar antes tienes que poner la información en el CRM
Un CRM no decide por ti qué es urgente y qué es importante. Pero sí te da la información necesaria para decidirlo con criterio: cuándo fue el último contacto con cada cliente, en qué fase está cada oportunidad, qué seguimientos están vencidos y cuáles pueden esperar.
Y para tener los datos es fundamental que tenerlo actualizado sea sencillo, poner lo que ha pasado con un cliente nada más colgar con él es imprescindible y eso sin una herramienta sencilla, inviable. Sin esa información, la priorización está sesgada por cada persona. La diferencia entre llegar a fin de año habiendo recogido lo que se sembró a tiempo o lamentando lo que se dejó pasar por falta de orden.
