¿Tu equipo gestiona llamadas con Excel o WhatsApp?
La realidad de muchos equipos de telemarketing es esta: una hoja de Excel con nombres y teléfonos, notas en papel o en el móvil, y la memoria de cada operador como único registro de qué pasó en la última llamada.
El problema no es solo la herramienta. Es lo que se pierde por el camino: no saber a quién toca llamar hoy, no recordar si ese contacto ya dijo que no le interesaba, no tener claro si la visita que se concertó la semana pasada llegó al comercial o se quedó en un WhatsApp sin leer.
Con varios operadores trabajando a la vez, la situación empeora. Dos personas pueden llamar al mismo contacto el mismo día. Un seguimiento que parecía apuntado desaparece cuando alguien falta. Y el comercial recibe visitas sin contexto o, directamente, no las recibe.
"El problema no es solo llamar más. Es saber a quién toca llamar y qué pasó la última vez."